Questions fréquentes

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FAQ


Les frais de port sont :
- 3.90€ pour une une livraison sur votre lieu de travail
- 3,90€ pour une livraison à votre domicile
- gratuit en retrait magasin
Pour l'Europe et le monde, il vous suffit tout simplement d’ajouter vos articles au panier et de renseigner votre adresse de livraison.

Délai de fabrication :
Le délai de fabrication commence à partir du moment où vous recevez un email qui vous informe que votre commande est en cours de préparation. Le délai de fabrication est de 5 jours ouvrés pour tous nos tableaux en toile imprimée
Délai de livraison :
- en France métropolitaine : 48 / 72 h
- hors France métropolitaine : délai plus long

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de notre transporteur : https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande. Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vouspourrez ainsi localiser en temps réel votre livraison.

Declina livre en France métropolitaine et partout dans le Monde. Si vous souhaitez connaitre nos frais d'expédition, il vous suffit tout simplement d’ajouter vos articles au panier et de renseigner votre adresse de livraison.

Vous pouvez passer la commande directement sur notre site. C'est très facile et rapide. Ajoutez l'article choisi au panier et suivez nos instructions.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter dès que possible notre service client via le formulaire de contact. Merci de renseigner votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande le plus rapidement.

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Declina.com met à votre disposition les systèmes de paiement électroniques les plus populaires dans le monde entier. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement en ligne rapides, simples et sécurisés suivants : carte de crédit, carte Bleue et PayPal. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire sur notre compte ou payer par chèque. Quelque soit le moyen de paiement que vous choisissez, il se fera en toute sécurité.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien vérifier en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d’anomalie, nous vous invitons à émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle. Ensuite, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Declina fait en sorte que la couleur et le motif des produits, dont les photos sont affichées sur le site, soient fidèles aux produits originaux. Néanmoins, Declina ne maîtrisant pas les limitations techniques de rendu des couleurs du matériel informatique du consommateur, il est possible que vous ayez des différences de couleurs entre l’article reçu et l’image de notre site. Si vraiment, vous n’êtes pas satisfait ou qu’il y est une erreur sur l’article reçu, veuillez s’il vous plait prendre des photos des articles et les envoyer à notre service client, merci d’indiquer votre n° de commande, nous traiterons votre demande sous 24/48h.

Régulièrement le livreur n'accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre. Or il en a pourtant l'obligation comme l'ont rappelé à différentes reprises les tribunaux et plus particulièrement la cour de cassation notamment dans deux arrêts : Ainsi "le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921). Dès lors, il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en comptant à partir du jour de réception de la marchandise.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant l'objet 'Retour ou échange'. Merci de sélectionner le numéro de commande et de nous préciser la cause du retour.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de nous donner les explications nécessaires, merci de préciser le n° de commande ainsi que votre nom, nous traiterons votre demande sous 24/48h.

Dès réception du colis retourné et traité par notre service retour, nous vous rembourserons dans les 10 jours, soit par Recrédit*, chèque, paypal ou virement bancaire, en fonction du moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. * remboursement sur le compte bancaire.